Especialista en Experiencia del Cliente
hace 1 día
Misión
Administrar el CRM de clientes y ejecutar la gestión operativa de la Voz del Cliente (VOC), incluyendo levantamiento, consolidación, análisis y seguimiento de acciones derivadas. Transformar las prioridades definidas por el VOC Lead en journeys, blueprints y propuestas de mejora, garantizando que las experiencias se diseñen y optimicen de manera coherente con la estrategia de CX.
Responsabilidades
- Diseñar y Mapear la Experiencia del Cliente en los puntos de contacto.
- Elaborar Service Blueprints detallados para todos los canales y segmentos claves
- Analizar la VoC (Voz del Cliente) a través del feed back de métricas de CX (CSAT – CES – NPS )
- Realizar seguimiento de la experiencia en puntos de contacto en áreas críticas
- Apoyar en auditorías de marketing y evaluaciones periódicas de experiencia, dando soporte.
- Proponer Guías y estándares de experiencia por canal.
- Preparar, coordinar y supervisar la ejecución de encuestas (CSAT, CES, NPS), grupos focales y otros estudios de experiencia del cliente (CX)
- Generar reportes de las Unidades de Negocio para la medición del CES, NPS externo y otras metricas de CX.
- Analizar y hacer seguimiento a casos en CRM para elaborar informes por unidades de negocio
Requisitos
- Ingeniería comercial, Administración de empresas, Marketing, Ingeniería industrial, entre otros.
- Experiencia desarrollando/administrando sistemas de CRM, o CDP
- Experiencia en elaboración de Costumer Journey Mapping.
- Gestión de Proyectos de Experiencia del Cliente.
- Analisis de información
- Metodologías Agiles
- Herramientas de Analisis de Datos (CRM – CDP – BI- TABLEU)
- Conocimiento en métricas de CX (CSAT – CES- NPS- LTV )
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Especialista de Experiencia del Cliente
hace 2 semanas
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Síntesis A tiempo completo Bs104.000 - Bs130.878 al añoESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTESEDE: SANTA CRUZ / LA PAZObjetivo del Puesto:Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de experiencia del cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y valor percibido, será clave en la construcción de relaciones sólidas con clientes, la supervisión de canales de contacto y la...
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Especialista en ventas
hace 5 días
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Factory Kids A tiempo completo Bs20.000 - Bs25.000 al añoDescripción del puesto:Como Especialista en ventas en Factory Kids, serás responsable de impulsar las ventas y brindar un excelente servicio al cliente. Tus tareas diarias incluirán la atención al cliente, capacitación del personal y la gestión de ventas. Este es un puesto demedio tiempoy se realizará de manera presencial en nuestras tiendas ubicadas...
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Especialista Técnico
hace 2 semanas
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Inchcape Américas A tiempo completo Bs200.000 - Bs250.000 al añoInchcapees el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.Somos un equipo diverso y global, formado por más de personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el...
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Especialista en Inteligencia Artificial
hace 1 semana
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia BEX A tiempo completo Bs45.000 - Bs55.000 al añoDescripciónBuscamos un/aEspecialista en Inteligencia Artificialpara diseñar e implementar soluciones basadas en IA, con foco en agentes conversacionales y automatización de procesos. El puesto esde planta, tiempo completo y basado en Santa Cruz.ResponsabilidadesDesarrollar y entrenar agentes de IA para interacción con clientes (web, redes sociales,...
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Especialista en ventas
hace 1 día
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Grupo Aventus A tiempo completo Bs150.000 - Bs250.000 al añoEspecialista en ventas – Grupo AVENTUSUbicación: Santa Cruz de la SierraModalidad: PresencialÁrea: Desarrollo Empresarial e inversionesSobre Grupo AVENTUSGrupo AVENTUS es una firma especializada en desarrollo empresarial, expansión de franquicias y financiamiento estratégico, dedicada a conectar capital con oportunidades de crecimiento.Nuestra misión...
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b2b especialista de roaming
hace 1 semana
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Millicom (Tigo) A tiempo completo Bs2.500.000 - Bs2.800.000 al año¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...
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Especialista en Ciberseguridad Ofensiva
hace 1 día
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Datec Corp A tiempo completo Bs90.000 - Bs120.000 al añoEstamos buscando unEspecialista en Ciberseguridad Ofensivapara unirse a nuestro equipoDATEC es una empresa líder en el sector tecnológico con más de 25 años de experiencia. Estamos en constante evolución y en la búsqueda de personas apasionadas por la innovación, el trabajo en equipo y el compromiso con la excelencia.Si tienes pasión por lo que...
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Especialista de Paid Media
hace 2 semanas
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia GuruSoft A tiempo completo Bs900.000 - Bs1.200.000 al añoEstamos en mood hiring¿Te apasiona el mundo del marketing y la publicidad digital? Entonces esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa que respira tecnología.Nos encontramos en la búsqueda de unEspecialista en Paid Mediapara nuestra sede enSanta Cruz, Bolivia.RequisitosFormación Académica:Formación en Marketing, Comunicación, Publicidad...
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Especialista en Salud y Seguridad Ocupacional
hace 5 días
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Trabajito Academy A tiempo completo Bs20.000 - Bs25.000 al añoImportante Empresa, líder en Dirección de Proyectos, busca talento excepcional para:Especialista en Salud y Seguridad Ocupacional Santa Cruz | Modalidad: PresencialObjetivo del PuestoVelar por el cumplimiento de normativas de Seguridad y Salud Ocupacional, así como diseñar e implementar sistemas de gestión que aseguren un entorno laboral seguro y...
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promotor 3m
hace 2 semanas
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Droguería INTI S.A. A tiempo completo Bs90.000 - Bs120.000 al añoEn INTI Buscamos Una Persona Innovadora, Apasionada y Con Ganas De Dar Lo Mejor De Sí Misma Para Ser Parte De La Mejor y Más Grande Empresa Del Rubro En El Cargo DePROMOTOR 3MSANTA CRUZFecha limite de Postulación: ¿Cuál es la misión del cargo?Visitar farmacias independientes, cadenas de farmacias y médicos especialistas para promocionar y capacitar...