Especialista en Experiencia del Cliente

hace 3 días

Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Tu Reclutador by trabajito A tiempo completo Bs200.000 - Bs250.000 al año

Misión

Administrar el CRM de clientes y ejecutar la gestión operativa de la Voz del Cliente (VOC), incluyendo levantamiento, consolidación, análisis y seguimiento de acciones derivadas. Transformar las prioridades definidas por el VOC Lead en journeys, blueprints y propuestas de mejora, garantizando que las experiencias se diseñen y optimicen de manera coherente con la estrategia de CX.

Responsabilidades

  • Diseñar y Mapear la Experiencia del Cliente en los puntos de contacto.
  • Elaborar Service Blueprints detallados para todos los canales y segmentos claves
  • Analizar la VoC (Voz del Cliente) a través del feed back de métricas de CX (CSAT – CES – NPS )
  • Realizar seguimiento de la experiencia en puntos de contacto en áreas críticas
  • Apoyar en auditorías de marketing y evaluaciones periódicas de experiencia, dando soporte.
  • Proponer Guías y estándares de experiencia por canal.
  • Preparar, coordinar y supervisar la ejecución de encuestas (CSAT, CES, NPS), grupos focales y otros estudios de experiencia del cliente (CX)
  • Generar reportes de las Unidades de Negocio para la medición del CES, NPS externo y otras metricas de CX.
  • Analizar y hacer seguimiento a casos en CRM para elaborar informes por unidades de negocio

Requisitos

  • Ingeniería comercial, Administración de empresas, Marketing, Ingeniería industrial, entre otros.
  • Experiencia desarrollando/administrando sistemas de CRM, o CDP
  • Experiencia en elaboración de Costumer Journey Mapping.
  • Gestión de Proyectos de Experiencia del Cliente.
  • Analisis de información
  • Metodologías Agiles
  • Herramientas de Analisis de Datos (CRM – CDP – BI- TABLEU)
  • Conocimiento en métricas de CX (CSAT – CES- NPS- LTV )

  • Especialista de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Síntesis A tiempo completo Bs104.000 - Bs130.878 al año

    ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTESEDE: SANTA CRUZ / LA PAZObjetivo del Puesto:Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de experiencia del cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y valor percibido, será clave en la construcción de relaciones sólidas con clientes, la supervisión de canales de contacto y la...

  • Jefe de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Síntesis A tiempo completo Bs900.000 - Bs1.200.000 al año

    JEFE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTESEDE: SANTA CRUZObjetivo del Puesto:Diseñar y liderar la estrategia de experiencia del cliente, asegurando interacciones de alta calidad en cada punto de contacto, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente, analizando comportamientos y colaborando con diversas áreas, para garantizar soluciones...

  • Especialista en Inteligencia Artificial

    hace 1 semana

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia BEX A tiempo completo Bs45.000 - Bs55.000 al año

    DescripciónBuscamos un/aEspecialista en Inteligencia Artificialpara diseñar e implementar soluciones basadas en IA, con foco en agentes conversacionales y automatización de procesos. El puesto esde planta, tiempo completo y basado en Santa Cruz.ResponsabilidadesDesarrollar y entrenar agentes de IA para interacción con clientes (web, redes sociales,...

  • b2b especialista de roaming

    hace 1 semana

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Millicom (Tigo) A tiempo completo Bs2.500.000 - Bs2.800.000 al año

    ¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...

  • Especialista de Paid Media

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia GuruSoft A tiempo completo Bs900.000 - Bs1.200.000 al año

    Estamos en mood hiring¿Te apasiona el mundo del marketing y la publicidad digital? Entonces esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa que respira tecnología.Nos encontramos en la búsqueda de unEspecialista en Paid Mediapara nuestra sede enSanta Cruz, Bolivia.RequisitosFormación Académica:Formación en Marketing, Comunicación, Publicidad...

  • Especialista en Salud y Seguridad Ocupacional

    hace 7 días

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Trabajito Academy A tiempo completo Bs45.000 - Bs55.000 al año

    Importante Empresa, líder en Dirección de Proyectos, busca talento excepcional para:Especialista en Salud y Seguridad Ocupacional Santa Cruz | Modalidad: PresencialObjetivo del PuestoVelar por el cumplimiento de normativas de Seguridad y Salud Ocupacional, así como diseñar e implementar sistemas de gestión que aseguren un entorno laboral seguro y...

  • promotor 3m

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Droguería INTI S.A. A tiempo completo Bs90.000 - Bs120.000 al año

    En INTI Buscamos Una Persona Innovadora, Apasionada y Con Ganas De Dar Lo Mejor De Sí Misma Para Ser Parte De La Mejor y Más Grande Empresa Del Rubro En El Cargo DePROMOTOR 3MSANTA CRUZFecha limite de Postulación: ¿Cuál es la misión del cargo?Visitar farmacias independientes, cadenas de farmacias y médicos especialistas para promocionar y capacitar...

  • asesor de clientes

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Millicom (Tigo) A tiempo completo Bs104.000 - Bs130.878 al año

    ¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...

  • Programador full stack

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia MC4 A tiempo completo $60.000 - $80.000 al año

    Consejos: Full Stack Senior Developer Especialista .NETResponsabilidadesAsistencia presencial.RequisitosRequisitos indispensablesExperiencia en Visual Studio 2022 y C#Conocimientos sólidos en .NET 8 y BlazorWebAssembly.Experiencia con componentes DevExpress.Manejo de bases de datos relacionales (SQLServer).Conocimientos en configuración de servidores web...

  • Asesor/a de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia PSA - Industrias Pugliese S.A A tiempo completo Bs45.000 - Bs55.000 al año

    Nos encontramos en la búsqueda de un Asesor/a de Servicio al Cliente para nuestro equipoEstamos convencidos que el éxito de una empresa se basa en las personas que integran los equipos.Nos encontramos en la búsqueda de personas que cuenten con experiencia en áreas relacionadas a la atención al cliente y demuestren una fuerte capacidad para las...