especialista de procesos

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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ESPECIALISTA DE PROCESOS

• Analizar y definir procesos priorizados en base al análisis de indicadores de negocio, canales y áreas de soporte contemplando la mejora continua de los mismos.
• Definir los mecanismos necesarios para el monitoreo y control del desempeño de los procesos y mejoras implementadas.
• Relevar, analizar, documentar (BPMN), gestionar la medición (Tiempos de Diseño, AHT, Interacciones, volúmenes, etc.) de todo proceso del O2P, R2C, P2S, U2P, T2C para los negocios B2C y B2B en busca de mejorar la estandarización (canales, unidades de negocio), identificando puntos de dolor y definiendo oportunidades de mejora con puntos de acción a trabajar.
• Analizar el impacto en los procesos para el lanzamiento de los productos/servicios gestionados por el negocio que asegure la experiencia y eficiencia en los procesos.
• Realizar el mapeo/actualización del catálogo de procesos B2C y B2B con los más de 300 escenarios de negocio que lo componen.
• Relevar, analizar, definir el Mapa de Procesos y/o Service Journey Blueprinting de los Journeys de Clientes asignados, así como el análisis de los procesos relevados identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, definiendo puntos accionables a trabajar con su plan de implementación.
• Analizar, identificar e implementar oportunidades de mejora a través de Robots y digitalización de procesos que ayuden a mejorar la eficiencia y eficacia del negocio.
• Colaborar con la Implementación y el mantenimiento del "Framework" de procesos.
• Registrar Puntos de Dolor, Puntos de Acción de Análisis o Ejecución identificados en los Proyectos de Mejora de Procesos, Journeys, Quality Gates, Pedidos Ad-Hoc en los que participa el área de Procesos de Negocio asegurando que el Sistema de Gestión de Mejora Continua esté siempre actualizado y brinde la visibilidad requerida de los logros del área.
• Asegurar que todos los proyectos relacionados a la mejora procesos sigan los estándares, directrices y principios definidos por el Departamento de Procesos.
• Dar soporte a la definición de procesos e indicadores como a la mejora continua del proceso.
• Planificar y gestionar los proyectos y tareas asignados.
• Entregar los proyectos en tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo a los estándares de TIGO.
• Asesorar al personal en identificar oportunidades de mejora; planteando recomendaciones y desarrollando soluciones que ayuden a mejorar la eficiencia y eficacia del negocio.
• Colaborar con la Implementación y el mantenimiento del "Framework" de procesos.
• Evaluar las fortalezas y debilidades de los procesos actuales a través de entrevistas, análisis, verificación en sitio de los procesos, comparativas con otras operaciones o procesos similares, y determinar oportunidades de mejora para el proceso.
• Coordinar la implementación local y global de los procesos definidos por Millicom.
• Administrar el portafolio de proyectos relacionados a procesos con el objetivo de hacer seguimiento de la implementación y de los beneficios entregados por el proyecto.
• Servir de enlace y de orquestador entre los departamentos de riesgo, controles internos y calidad al momento de definir procesos.
• Recolectar y validar la retroalimentación de los SME (Subject Matter Experts) y de los Stakeholders (interesados) en relacion a las oportunidades de mejora de procesos
• Guiar en la definición y establecimiento de métricas con respecto a la metodología de mejora de procesos. Crear reportes gráficos para proveer las bases para tomar decisiones basadas en hechos. Analizar datos de procesos para identificar y resolver problemas de desempeño en los procesos.
• Servir como un consultor de procesos para las otras áreas cuando se requiera.
• Enfocarse en los procesos que afectan al "Customer Centric" y asegurar que se cree la mejor experiencia posible para nuestros clientes.
• Colaborar de cerca con los Business Unit Partners para realizar mapeo de procesos, identificar problemas y oportunidades, obtener y analizar datos, analizar procesos, proponer soluciones, identificar alternativas, realizar recomendaciones, y coordinar con las BUs y Tecnología (cuando sea necesario) para implementar los cambios de procesos.
• Colaborar con el equipo de BPM como también con todos los roles que trabajan en procesos de otras áreas en las capacitaciones sobre los conceptos, metodologías, mejores prácticas, herramientas y estándares definidos para TIGO con el objetivo de promover la adopción del "Framework" de procesos. De igual forma gestionar la comunicación del framework de procesos a toda la organización.
• Gestionar la salud de las plataformas tecnológicas del Departamento de Procesos incluyendo la gestión del Budget y proveedores para tener estas plataformas 100% disponibles.
• Cuestionar el "Status Quo" y nunca aceptar por respuesta el "siempre se hizo así".
• Responsable de realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado
• Emisión de reportes solicitados por la Gerencia del Área o Gerencia General
• Cumplimiento de controles que la compañía delegue en su responsabilidad.
• Atención celular las 24 horas (estar disponible)
• Otras tareas que sean asignadas al cargo.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia
Un gran lugar para Trabajar
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.