Jefe de Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Síntesis A tiempo completo Bs900.000 - Bs1.200.000 al año

JEFE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

SEDE: SANTA CRUZ

Objetivo del Puesto:

  • Diseñar y liderar la estrategia de experiencia del cliente, asegurando interacciones de alta calidad en cada punto de contacto, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente, analizando comportamientos y colaborando con diversas áreas, para garantizar soluciones excepcionales y fortalecer la relación con nuestros clientes.

Formación y Experiencia:

  • Licenciatura en Ingeniería Comercial, Comunicación social, Marketing o ramas afines.
  • Especializaciones o estudios de postgrado en Experiencia de cliente (Esencial)
  • Al menos 5 años de experiencia profesional dentro del área de Experiencia y Atención al Cliente. (Mandatorio)
  • Al menos 2 años de experiencia profesional en posiciones similares en áreas comerciales, de servicio y contacto con clientes. (Deseable)

Conocimientos Específicos:

  • Conocimiento profundo en herramientas de gestión de experiencia del cliente (CRM, encuestas de satisfacción, NPS, etc.).
  • Familiaridad con soluciones de pagos, recaudación o fintech.
  • Capacidad para analizar e interpretar datos de clientes y generar informes detallados.
  • Habilidades en gestión de crisis y manejo de conflictos.

Habilidades Técnicas:

  • Dominio de software de CRM (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, etc.).
  • Conocimiento de herramientas analíticas y de reportes (Google Analytics, Tableau, etc.).
  • Manejo avanzado de herramientas de comunicación y colaboración digital.
  • Conocimientos en Norma NB/ISO 9001:2015 (Deseable)
  • Manejo de herramientas de Workspace. (Deseable)

Funciones:

  • Definir e implementar la estrategia de Experiencia de Cliente, alineada con los objetivos de la empresa, mediante planes de acción, indicadores y herramientas de medición eficientes.
  • Contribuir activamente a los objetivos estratégicos de la empresa, aportando su experiencia y liderazgo.
  • Monitorear y optimizar la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto durante su relación con la marca, desde la atracción hasta la fidelización.
  • Establecer objetivos a corto, medio y largo plazo, desarrollando acciones y realizando seguimientos periódicos de los resultados.
  • Identificar y priorizar oportunidades de mejora mediante el análisis de la retroalimentación de los clientes y la identificación de "pain points" y momentos clave en su recorrido.
  • Colaborar transversalmente con todas las áreas de la empresa para asegurar la alineación continua con la estrategia de experiencia de cliente y gestionar las mejoras necesarias.
  • Gestionar la medición de los principales indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, entre otros).

Valoramos:

  • Trabajo en Equipo.
  • Enfoque al cliente externo e interno.
  • Comunicación efectiva.
  • Orientación al logro de resultados.
  • Toma de decisiones.
  • Manejo de Conflictos.
  • Capacidad análitica cuantitativa.

  • Especialista de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Síntesis A tiempo completo Bs104.000 - Bs130.878 al año

    ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTESEDE: SANTA CRUZ / LA PAZObjetivo del Puesto:Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de experiencia del cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y valor percibido, será clave en la construcción de relaciones sólidas con clientes, la supervisión de canales de contacto y la...

  • Especialista en Experiencia del Cliente

    hace 3 días

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Tu Reclutador by trabajito A tiempo completo Bs200.000 - Bs250.000 al año

    MisiónAdministrar el CRM de clientes y ejecutar la gestión operativa de la Voz del Cliente (VOC), incluyendo levantamiento, consolidación, análisis y seguimiento de acciones derivadas. Transformar las prioridades definidas por el VOC Lead en journeys, blueprints y propuestas de mejora, garantizando que las experiencias se diseñen y optimicen de manera...

  • Jefe de Ventas

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia María Fernanda Roca (Coaching & Reclutamiento) A tiempo completo Bs900.000 - Bs1.200.000 al año

    OPORTUNIDAD LABORAL – JEFE DE VENTASPara nuestro cliente, empresa que se dedica a la producción y comercialización de embutidos.Objetivo:Planificar, dirigir y supervisar la estrategia de ventas, garantizando el cumplimiento de metas comerciales, la expansión de mercado y la fidelización de clientes.Requisitos:Formación en Administración de Empresas,...

  • Jefe de Recursos Humanos

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia María Fernanda Roca (Coaching & Reclutamiento) A tiempo completo Bs900.000 - Bs1.200.000 al año

    Nuestro cliente, reconocida empresa industrial, necesita incorporar a su equipo de líderes en Santa Cruz un/a:JEFE DE RECURSOS HUMANOSPlanta a 30 minutos de la ciudad (con buses de ida y vuelta)Horario: 8:00 a 17:00Requisitos:Formación en Administración de Empresas, Psicología o ramas afines.Experiencia mínima de 4 años de experiencia en el cargo en...

  • jefe comercial

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Lili Pink & Yoi A tiempo completo Bs104.000 - Bs130.878 al año

    Jefe Comercial para Marca InnovadoraPalabras ClaveJefe ComercialLíder ComercialGerente de Ventasgestión de equiposestrategia de ventasdesarrollo comercialLILI PINK y YOI, un referente en el mercado colombiano por sus marcas creativas y productos de pronta moda, está en busca de un Jefe Comercial apasionado por liderar equipos de ventas y con una visión...

  • Jefe Comercial

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Efecto | Expertos en Gestión de Recursos Humanos A tiempo completo Bs900.000 - Bs1.200.000 al año

    Empresa del rubro GASTRONÓMICO está en búsqueda de un:Jefe ComercialPerfil Profesional:• Licenciados en Ing. Comercial, Marketing o afines.• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos y gestionando estrategias comerciales.• Conocimientos en marketing digital, análisis de métricas e indicadores de ventas.• Buen manejo de Big DataPrincipales...

  • Jefe de ventas

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia EL DEBER A tiempo completo Bs20.000 - Bs30.000 al año

    Descripción del puestoComo Jefe de Ventas en EL DEBER, serás responsable de liderar y dirigir nuestro equipo de ventas, asegurando que se cumplan los objetivos comerciales. Tus tareas diarias incluirán la planificación de estrategias de ventas, gestión de cuentas y el análisis de datos para tomar decisiones informadas. Este es un puesto de tiempo...

  • asesor de clientes

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Millicom (Tigo) A tiempo completo Bs104.000 - Bs130.878 al año

    ¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...

  • Jefe de Marketing

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia TSM S.A. A tiempo completo Bs900.000 - Bs1.200.000 al año

    INDUSTRIA TEXTIL TSM S.A.CARRETERA A COTOCA KM 18., SANTA CRUZ , BOLIVIAImportante empresa del rubro Textilse encuentra en la búsqueda de un(a) profesional proactivo(a), dinámico(a) y con sólida experiencia para el cargo de:JEFE DE MARKETINGRequisitos:Formación académica en Marketing, Publicidad o carreras afines.Experiencia en la creación y ejecución...

  • Jefe Administrativo Financiero

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia TAG A tiempo completo Bs900.000 - Bs1.200.000 al año

    Jefe Administrativo Financiero – TAG BoliviaEnTAG Bolivia, somos una agencia demarketing BTLque se caracteriza por sercreativa, ordenada e innovadora, y estamos buscando un líder estratégico que nos ayude a fortalecer nuestra gestión administrativa y financiera.Buscamos a unJefe Administrativo Financierocon visión estratégica, capacidad analítica y...