INGENIERO DE IMPLEMENTACION Y SOPORTE DE PLATAFORMAS TI

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El Ingeniero de Implementación y Soporte de Plataformas de Contact Center es el responsable de la planificación, implementación, operación, mantenimiento y soporte de las plataformas tecnológicas de Contact Center (CEx) y sistemas relacionados.

Su labor incluye diseño, implementación y despliegue de soluciones basadas en requerimientos, gestionando las capacidades de la infraestructura a cargo. Además, podrá evaluar y ejecutar cambios, resolver problemas e incidentes, asegurando la estabilidad, escalabilidad y eficiencia operativa de la plataforma.

Esta posición debe garantizar el funcionamiento óptimo de las plataformas y servicios de Contact Center en estrecha coordinación con las áreas de Service Assurance, Experiencia del Cliente (CEx), entre otras, con el objetivo de mantener altos niveles de disponibilidad y satisfacción del usuario.

Implementación y Desarrollo:

• Desplegar e integrar soluciones de Contact Center en entornos locales, híbridos y en la nube.
• Configurar servidores, bases de datos y aplicaciones para garantizar la operatividad de las plataformas.
• Implementar flujos de IVR (Interactive Voice Response), ACD (Automatic Call Distributor) y otros módulos avanzados.
• Realizar integración de APIs y Web Services para la conexión con CRM y ERP.
• Ejecución de pruebas de calidad y/o certificación de las implementaciones realizadas.
• Desarrollar e implementar procesos de automatización de tareas en herramientas como Python, Power Automate, Bash, etc.

Operación y Mantenimiento:

• Ejecutar correctamente las rutinas de mantenimiento de sistemas y plataformas a cargo, para garantizar su disponibilidad y rendimiento óptimo.
• Cumplimiento de las políticas, estándares, procedimientos y controles Operación y Mantenimiento de Millicom, como ser:  Gestión de ciclo de vida de activos, Gestión de incidentes y problemas, Monitoreo de capacidad, Gestión y recuperación de backups, Gestión de DRP.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en la infraestructura y servicios a cargo, en modalidad de turnos 24/7
• Gestionar logs y analizar eventos en tiempo real para identificar posibles fallos.

Optimización y Mejora Continua:

• Implementar mejoras en los flujos de llamadas y enrutamiento inteligente de interacciones.
• Analizar y optimizar el rendimiento de la plataforma con base en KPIs operativos.
• Documentar configuraciones, procesos y soluciones para referencia futura.

Gestión de Seguridad y Cumplimiento:

• Cumplimiento de las políticas de Gestión de accesos, Gestión de vulnerabilidades, Seguridad de la información, código de conducta, de ética, reglamentos, y otras políticas y normas de la compañía.
• Ejecución de acciones de corrección de vulnerabilidades de seguridad (mitigantes y resolutivas) como parches de seguridad, configuraciones, actualizaciones, etc.

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas, Electrónica o afines.
• Certificaciones en plataformas de Contact Center (AVAYA, Omnilead, Soluciones Open Source, etc.) -deseable-.
• Conocimiento en telefonía y Comunicaciones Unificadas (Configuración de PBX y gateways SIP)
• Integración con soluciones UCaaS y CCaaS.
• Conocimientos avanzados en networking (TCP/IP, VLANs, QoS, MPLS, VPN).
• Conocimiento en administración de servidores Windows y Linux.
• Conocimientos de arquitectura cloud-native (microservicios, contenedores, orquestación, DevOps y CI/CD)
• Lenguajes de Programación y Scripting: Conocimientos en Python, Djiango, PowerShell, Bash para automatización de tareas.
• Conocimiento de herramientas Grafana, Prometeus, Redis o similares
• Desarrollo de integraciones con APIs REST y SOAP.

• Mínimo 2-5 años en implementación y gestión de proyectos o soporte de soluciones de Contact Center.
• Experiencia en VoIP (SIP, H.323), telefonía IP y gateways de comunicación.
• Manejo de herramientas de diagnóstico y monitoreo (Wireshark, Homer SIP, Postman, Zabbix, Grafana, Redis,etc.)
• Experiencia en manejo de bases de datos (SQL, MySQL, MariaDB, MongoDB).
• Implementación de soluciones en la nube (AWS, Azure, Google Cloud).

• Sólida comprensión de metodologías ágiles de gestión.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo
• Comunicación eficaz
• Gestión del tiempo y priorización de tareas.
• Actitud positiva y dinámica.
• Adaptabilidad

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia Un gran lugar para Trabajar

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