Ingeniero Junior para automatizacion, documentacion en comercio electrónico

Cargo: Ingeniero Junior de Conocimiento para Automatización/Documentación en Comercio Electrónico

Híbrido – RTP, Carolina del Norte (en oficina lun y jue, día opcional 3ro)

Tiempo completo · Nivel de entrada a intermedio Sobre Nosotros

Estamos construyendo una plataforma unificada de próxima generación de ERP, WMS, OMS y cadena de suministro que ayuda a los comerciantes de comercio electrónico de todos los tamaños a operar de manera más inteligente, rápida y conectada. Nuestra plataforma impulsa el inventario, los pedidos, el cumplimiento y la logística para marcas modernas. Únete a nuestro equipo cercano y ambicioso dedicado a la innovación, la excelencia y a convertirnos en la mejor empresa en tecnología de comercio electrónico. Si te encanta convertir sistemas complejos en procesos simples y elegantes, encajarás perfectamente.

El Rol

Como profesional joven y experto en tecnología ansioso por aprender (etapa temprana de carrera, 0–3 años), automatizarás la incorporación de clientes, crearás documentación con herramientas como Supademo y ScribeHow, y mejorarás las experiencias de usuario en un entorno SaaS de ritmo rápido. Trabajo práctico con integraciones, herramientas de IA y optimización de procesos para hacer que la incorporación sea rápida, repetible y encantadora—incluyendo el uso de Supademo en conjunto con Intercom para consultas de chat de soporte que consulten la base de conocimiento y capturen leads de ventas.

Lo Que Harás

Diseñar y automatizar flujos de trabajo de incorporación: Mapear procesos, construir listas de verificación/disparadores/puertas de QA, optimizar importaciones de datos y lanzamientos en vivo usando herramientas no-code/low-code (ej., Zapier, Make, n8n).

Crear documentación atractiva: SOPs, guías prácticas, árboles de decisión, manuales basados en roles, tutoriales y videos cortos estilo Loom usando ScribeHow, Supademo, Notion/Confluence.

Construir experiencias de autoservicio: Tours en la app, tooltips, listas de tareas, plantillas; recomendar/implementar herramientas para una mejor adopción.

Estandarizar integraciones: Plantillas para Shopify/BigCommerce/WooCommerce, mercados (Amazon/eBay), 3PLs/transportistas (UPS/USPS/FedEx/DHL/ShipStation) y ERPs comunes.

Integrar Supademo con Intercom: Habilitar chat de soporte para consultar la base de conocimiento y facilitar la captura de leads de ventas.

Instrumentar y mejorar: Rastrear KPIs (tiempo hasta primer valor, tiempo hasta envío, tasa de errores); ejecutar experimentos; colaborar con equipos de Producto, Ingeniería, Soluciones y Éxito.

Trabajo técnico ligero: JSON/webhooks, pruebas de API (Postman), cargas de datos CSV/Excel, SQL básico, listas de verificación de entornos.

Aprovechar herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Notion AI) para redacción, resumen y prototipado.

Calificaciones Obligatorias

Profesional de carrera temprana con alta velocidad de aprendizaje, mentalidad experta en tecnología y pasión por la automatización.

Experiencia práctica en operaciones de comercio electrónico (ej., catálogo, pedidos, inventario, envío) y familiaridad con plataformas como Shopify, Amazon, WooCommerce, BigCommerce.

Cómodo con mapeo de procesos (ej., BPMN-lite, diagramas de flujo) y traducción a listas de verificación/automatizaciones.

Fuerte alfabetización técnica: Leer JSON, probar APIs, manejar CSVs, aprender herramientas rápidamente; proficiency en computadoras y flujos de trabajo digitales.

Antecedentes en cadena de suministro, ingeniería u operaciones (ej., logística, optimización de procesos).

Comprensión sólida de marketing en línea (ej., SEO, estrategia de contenido, escritura de centros de ayuda).

Excelente comunicación: Guías claras paso a paso y videos concisos.

Orientado al ownership y organizado; capaz de trabajar híbrido en RTP, NC (lun/jue requeridos, día opcional 3ro).

Deseable

Exposición a conceptos de ERP, WMS, OMS (ej., SKUs, ASN/recepción, colocación, pick/pack, etiquetas de envío, devoluciones).

Familiaridad con herramientas: Postman, Appcues/WalkMe/Pendo, Figma, herramientas de datos (Metabase, Airtable).

SQL/scripting básico (Python/TypeScript/JavaScript); fundamentos de Git.

Conocimiento de SSO/OAuth, IAM (ej., Keycloak), paneles de analytics/BI.

Herramientas de IA para productividad/creación de contenido.

Cómo Se Ve el Éxito (Primeros 90 Días)

Manual de incorporación estándar documentado con roles, cronogramas, criterios de aceptación.

Flujos de trabajo ScribeHow + videos para tareas principales (importación de datos, configuración de canales/almacenes/transportistas).

Listas de verificación/dashboards automatizados que muestren progreso/bloqueos.

Tiempo hasta valor reducido; menos transferencias de soporte; mayor activación.

Ruta de Crecimiento

Evoluciona a Líder de Implementación, Operaciones de Producto, Operaciones de Clientes o Ingeniería de Soluciones. Aprende de ingenieros, fundadores y estrategas en un equipo colaborativo de alta energía que valora la creatividad y la iniciativa.

Beneficios

Salario competitivo + bono por desempeño.

Salud/dental/visión, PTO, días festivos.

401(k) con aportación de la empresa.

Estipendio de aprendizaje (cursos, libros, certificaciones).

Cómo Aplicar

Si te apasiona la automatización, la incorporación y hacer que la tecnología sea más simple—ven a construir con nosotros Envía tu currículum/perfil de LinkedIn, 2–3 muestras (ej., guía ScribeHow, documento, video o automatización que construiste), y una nota sobre un proceso que mejoraste a [tu correo].

Asunto: Junior Knowledge Engineer for Ecommerce Automation/Documentation — RTP

Somos un empleador con igualdad de oportunidades. Valoramos a los constructores que toman ownership, comunican claramente y se preocupan por los clientes.