anfitrion en tiendas

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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ANFITRION EN TIENDAS

Responsabilidades
Recibir y orientar al cliente según sus solicitudes, asegurando una derivación efectiva al personal adecuado.

Identificar y derivar a los clientes a canales digitales cuando estos sean la mejor opción para resolver sus necesidades, explicando de manera clara los beneficios y el proceso.

Identificar las necesidades del cliente durante el tiempo de espera, garantizando su comodidad y satisfacción.

Impulsar la adopción digital de los clientes hacia nuevos procesos que se implementen.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los lineamientos de imagen corporativa en las salas de espera.

Reportar de manera oportuna cualquier inconveniente que ocurra en la sala de espera al personal correspondiente.

Participar en reuniones y capacitaciones periódicas para mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y procesos.

Brindar retroalimentación a los superiores sobre observaciones y aspectos que puedan mejorar la experiencia del cliente.

Cumplir con los horarios y políticas establecidas por la organización.

Emitir reportes solicitados por la Gerencia de Área o Dirección de CX relacionados con la experiencia del cliente en sala.

Otras tareas asignadas relacionadas con la mejora de la experiencia del cliente en tienda.

Interfaces clave
Internas: Coordinación con equipos de atención al cliente, marketing, y mantenimiento para asegurar el correcto funcionamiento y la imagen de las salas de espera.

Externas: Proveedores de locales, proveedores de mobiliario, servicios de mantenimiento, y tecnología para salas de espera.

Calificaciones
Educación: Egresado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o ramas afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en roles similares relacionados con atención al cliente.

Conocimientos específicos:

• Manejo intermedio de herramientas MS Office.
• Conocimientos en técnicas de atención al cliente y negociación.
• Familiaridad con la gestión de espacios comerciales y salas de espera.
• Idiomas: Nivel básico o intermedio en inglés (deseable)

Experiencia
Experiencia comprobada en manejo de clientes en entornos dinámicos.

Habilidad para mantener la calma y ofrecer soluciones rápidas en situaciones de alta presión.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana

Competencias básicas (estas podrían ser competencias generales o básicas de Millicom)
Habilidades principales:

Orientación al cliente interno y externo.

Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

Capacidad de planificación y organización.

Resolución de conflictos y toma de decisiones.

Competencias específicas:

Actitud positiva y dinámica.

Adaptabilidad a situaciones de alta presión.

Compromiso con la calidad del trabajo.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia
Un gran lugar para Trabajar
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.