Anfitrion En Tiendas

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

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Responsabilidades

Recibir y orientar al cliente según sus solicitudes, asegurando una derivación efectiva al personal adecuado.

Identificar y derivar a los clientes a canales digitales cuando estos sean la mejor opción para resolver sus necesidades, explicando de manera clara los beneficios y el proceso.

Identificar las necesidades del cliente durante el tiempo de espera, garantizando su comodidad y satisfacción.

Impulsar la adopción digital de los clientes hacia nuevos procesos que se implementen.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los lineamientos de imagen corporativa en las salas de espera.

Reportar de manera oportuna cualquier inconveniente que ocurra en la sala de espera al personal correspondiente.

Participar en reuniones y capacitaciones periódicas para mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y procesos.

Brindar retroalimentación a los superiores sobre observaciones y aspectos que puedan mejorar la experiencia del cliente.

Cumplir con los horarios y políticas establecidas por la organización.

Emitir reportes solicitados por la Gerencia de Área o Dirección de CX relacionados con la experiencia del cliente en sala.

Otras tareas asignadas relacionadas con la mejora de la experiencia del cliente en tienda.

Interfaces clave

Internas: Coordinación con equipos de atención al cliente, marketing, y mantenimiento para asegurar el correcto funcionamiento y la imagen de las salas de espera.

Externas: Proveedores de locales, proveedores de mobiliario, servicios de mantenimiento, y tecnología para salas de espera.

Calificaciones

Educación: Egresado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o ramas afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en roles similares relacionados con atención al cliente.

Conocimientos específicos:

• • Manejo intermedio de herramientas MS Office.
  • Conocimientos en técnicas de atención al cliente y negociación.
  • Familiaridad con la gestión de espacios comerciales y salas de espera.
  • Idiomas: Nivel básico o intermedio en inglés (deseable)

Experiencia

Experiencia comprobada en manejo de clientes en entornos dinámicos.

Habilidad para mantener la calma y ofrecer soluciones rápidas en situaciones de alta presión.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana

Competencias básicas (estas podrían ser competencias generales o básicas de Millicom)

Habilidades principales:

Orientación al cliente interno y externo.

Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

Capacidad de planificación y organización.

Resolución de conflictos y toma de decisiones.

Competencias específicas:

Actitud positiva y dinámica.

Adaptabilidad a situaciones de alta presión.

Compromiso con la calidad del trabajo.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia Un gran lugar para Trabajar

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.