Ejecutivo De Ventas Suscripcion Scz

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Objetivo del puesto

· Responsable de comercializar los productos y servicios de la Unidad de Negocios Suscripción, utilizando técnicas y herramientas adecuadas para cumplir al 100% los objetivos de ventas y calidad (churn) definidos por la Gerencia de Operaciones Comerciales – Ventas Suscripción, garantizando una buena experiencia al cliente mediante el asesoramiento correcto y un buen trato.

Responsabilidad del puesto

· Responsable de mantener, controlar y hacer seguimiento a la calidad de sus ventas (Mora y Early Churn) de la cartera de sus clientes con porcentajes definidos por la gerencia de Operaciones Comerciales – Ventas Suscripción.

· Responsable de cumplir los procesos de calidad de venta, tomando en cuenta que ante malas prácticas, como fraude, etc., se procederá a usar sanciones como ser: llamadas de atención, desvinculación, etc.

· Responsable de comercializar los nuevos productos, servicios y lanzamientos de la compañía, utilizando las técnicas y herramientas de ventas adecuadas, que aseguren el cumplimiento del 100% o más del objetivo mensual asignado.

· Conocer a detalle nuestra oferta comercial, así como la de la competencia (Benchmark).

· Cumplir al 100% con la gestión de llamadas de Telemarketing de Ventas y Cobranzas asignadas por su Team Leader suscripción o Líder de Ventas.

· Cumplir al 100% con la rutina básica de ventas, procedimientos y controles definidos por el sistema de gestión DMS, como ser: grito de guerra, canto, participación dinámica en reuniones, etc, de forma diaria.

· Utilizar de forma adecuada y responsable los materiales y herramientas dotadas por el canal de ventas para sus actividades o planificaciones comerciales.

· Participar de forma activa en actividades relacionadas directamente con la fuerza de ventas (Barridos door to door, BTL, lanzamientos, actividades comerciales, ferias, dias festivos, zonas de baja penetracion, etc).

· Viajes planificados a provincias, localidades o departamentos, por el tiempo que la estrategia comercial del canal de ventas lo requiera.

· Detectar nichos de ventas y oportunidades de negocios para sumar al incremento de transacciones del canal.

· Responsable del correcto direccionamiento de la post venta, en la solucion de problemas del cliente.

· Asesorar a los clientes a cerca de:

1) Cómo nuestros productos o servicios pueden satisfacer sus necesidades y deseos.

2) Cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima experiencia con ellos.

· Administrar correctamente la informacion recibida por el cliente que involucre firmas, documentacion y datos confidenciales de la persona.

· Comunicar adecuadamente a los clientes acerca de los productos y/o servicios que la empresa comercializa de forma vigente, como ser: promociones, tarifas, planes, cobertura, etc.

· Manejo correcto de la base de clientes para las ventas de: convergencia, up selling, cross selling, migraciones, etc.

· Manejo correcto de las herramientas digitales que sean dotadas para la gestión y seguimiento de ventas de las diferentes unidades de negocio.

· Correcto uso de la imagen de la empresa a través de uniformes, credenciales y otros que le sean

asignados.

· Utilizar de forma adecuada y responsable los materiales y herramientas laborales (uso del teléfono, uniformes, líneas staff, volantes, usuarios personales, material de escritorio, documentación, simcards, etc).

· Realizar de forma diaria, los registros de seguimiento a las ventas en la agenda digital, con el correcto llenado de la gestión con el cliente.

· Solo está permitido la comercialización de productos y/o servicios de la Compañía, asignados al Ejecutivo.

· Completar correctamente toda la documentación interna (digital o física) requerida para la venta, dependiendo de los lineamientos descendidos por el área de activaciones.

· Responsable de generar las Ordenes de trabajo con el plan vendido al cliente, hacerle seguimiento hasta la instalacion y el pago de la factura, TBM alineado con el KPI de Early Churn.

· Responsable de recepcionar y revisar que la documentación entregada por parte del cliente, cumpla con los requerimientos de acuerdo a la política de riesgo crediticio.

· Responsable de informar al cliente los requerimientos para la entrega de equipos en comodato, asesorando correctamente hasta que el flujo de la venta finalice.

· Cumplir al 100 % con la Regularización contratos físicos y digitales, en los tiempos establecidos según procedimiento de regularización.

· Participar del 100% de las capacitaciones programadas por el canal de ventas, RRHH, TS&E.

· Rendir y aprobar mensualmente el examen de conocimiento sobre productos, servicios, promociones disponibles y sus características principales.

· Rendir cursos digitales de acuerdo a las exigencias del cargo.

· Uso de la herramienta BOC APP para la gestión, análisis y monitoreo de sus ventas de todos los KPI´s y objetivos establecidos para el área (los dashboards que debe revisar de forma diaria serán de acuerdo a los KPI que trabajan de forma diaria, son los definidos para el perfil de su cargo).

· Cumplir a cabalidad con las siguientes Políticas de la Compañía: OP.IS-POL.120 Política Seguridad de la Información, OP.IS-POL.224 Control de Accesos Lógicos y el Compromiso de uso de los recursos informáticos, en los cuales detalla las obligaciones y responsabilidades que tiene el colaborador con sus usuarios y accesos, para salvaguardar la información.

· Cumplir con el Reglamento Interno de la Empresa, tomando en cuenta que no está permitido que un colaborador asigne a un tercero la ejecución de sus funciones.

· Responsable de utilizar correctamente los sistemas de activacion de acuerdo a las caracteristicas que requiera la venta Ej: syshelp, share point, Home store, OTRS.

· Cumplimiento de controles internos y controles SOX en un 100% en tiempo, calidad y forma.

· Atención del celular las 24 horas (estar disponible)

· Otras tareas que sean asignadas al cargo.

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