Técnico de Soporte Help Desk Nivel-2

hace 16 horas

Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia ALGORITMOS S.R.L. A tiempo completo

Objetivo.

Ofrecer asistencia técnica a usuarios de TI en sitio, resolver problemas técnicos de manera efectiva, brindando una experiencia positiva a los usuarios, manteniendo altos estándares de servicio.

El personal de soporte de mesa de ayuda debe contar con un perfil que combine habilidades técnicas, habilidades blandas con enfoque orientado al cliente.

1. Conocimientos Técnicos

  • Conocimientos en TI:
    Dominio en instalación, configuración y uso de sistemas operativos, software de ofimática, antivirus, Base de datos, conocimientos de hardware, redes, salas de videoconferencias y otros aspectos técnicos básicos que permitan resolver problemas comunes.
  • Solución de Problemas:
    Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
  • Herramientas de Soporte:
    Experiencia con software de gestión de tickets, herramientas de escritorio remoto, y sistemas de monitoreo.

2. Habilidades de Comunicación Orientado al Cliente

  • Claridad y Paciencia:
    Capacidad para explicar términos técnicos de manera comprensible a usuarios.
  • Escucha Activa:
    Habilidad para comprender completamente el problema del cliente antes de ofrecer una solución.
  • Empatía:
    Capacidad para comprender y manejar las emociones de los usuarios, especialmente cuando se encuentran en situaciones de estrés.
  • Actitud de Servicio:
    Enfoque en la satisfacción del cliente y disposición para ayudar.
  • Manejo del Tiempo:
    Capacidad para priorizar tareas y manejar múltiples incidentes la vez, asegurando respuestas oportunas.

3. Habilidades Blandas

  • Trabajo en Equipo:
    Capacidad para colaborar con otros departamentos y con el equipo de TI para resolver problemas complejos de manera colaborativa.
  • Adaptabilidad:
    Disposición para aprender nuevas tecnologías, adaptación a cambios y mejora continua.
  • Gestión del Estrés:
    Capacidad para mantener la calma y profesionalismo en situaciones de alta presión.

4. Formación y Certificaciones

  • Educación Formal:
    Formación técnica o superior en informática, sistemas o carreras afines.
  • Conocimientos:
    Buenas prácticas de TI y atención al cliente, conocimiento de Software MS Office (Teams, Word, Excel, Power Point, OneDrive, OneNote). Certificaciones que reflejen un conocimiento especializado, pueden ser muy importantes.
  • Experiencia:
    Al menos un 1 año de experiencia en servicios similares.

  • Ingeniero de Soporte Help Desk de Nivel-1

    hace 16 horas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia ALGORITMOS S.R.L. A tiempo completo

    Ingeniero de Soporte Help Desk de Nivel-1Objetivo del Cargo:Buscamos unIngeniero de Soporte Help Desk de Nivel-1que se convierta en el primer punto de contacto entre nuestros usuarios y el equipo de soporte técnico. Este profesional será responsable de manejar consultas y problemas técnicos comunes, ofreciendo soluciones efectivas y una excelente...

  • Ingeniero de Soporte – Redes IP

    hace 16 horas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia OSC Top Solutions Group A tiempo completo

    Ubicación: La Paz / Cochabamba / Santa Cruz – Bolivia Modalidad: Presencial / Proyecto Sector: Telecomunicaciones – Operación de Redes Resumen del Puesto Profesional responsable de la operación, monitoreo y soporte técnico de redes IP en entornos críticos, asegurando la atención oportuna de incidentes y el correcto funcionamiento de la...

  • Consultor Técnico–Comercial de Transformación Digital e Inteligencia Artificial

    hace 16 horas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Disprotec Srl. A tiempo completo

    Sobre nosotrosEn Disprotec estamos construyendo unaUnidad de Transformación Digital basada en IA, Analítica avanzada y Automatización.Estamos integrando tecnologías líderes en LATAM.Buscamos un perfiltécnico + comercialcapaz de aprender rápido, implementar soluciones SaaS, ejecutar demos, levantar requerimientos y llevar adelante proyectos con...

  • Ingeniero de Soporte Senior – Redes IP

    hace 16 horas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia OSC Top Solutions Group A tiempo completo

    Ubicación: La Paz / Cochabamba / Santa Cruz – Bolivia Modalidad: Presencial / Proyecto Sector: Telecomunicaciones – Redes Críticas Resumen del Puesto Profesional senior responsable de brindar soporte técnico especializado de nivel L2/L3 en redes IP de operadores, garantizando la continuidad del servicio en entornos de misión crítica. Actúa como...

  • Agente de soporte

    hace 16 horas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia GuruSoft A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo y lidera la gestión administrativa en GURUSOFTEn nuestra empresa tecnológica líder en facturación electrónica y soluciones innovadoras para negocios en América Latina, estamos en la búsqueda de un AGENTE DE SOPORTE por nuestra sede en Santa Cruz, Bolivia.Este es tu momento para destacar y ser parte del crecimiento de una...

  • INGENIERO DE IMPLEMENTACION Y SOPORTE DE PLATAFORMAS TI

    hace 16 horas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Millicom (Tigo) A tiempo completo

    ¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...

  • Encargado de sistemas

    hace 4 días

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Trabajito Empleos A tiempo completo

    Importante Empresa del rubro comercial/industrial (Líder de su sector) requiere incorporar a su equipo un Encargado de Sistemas, responsable de la administración, soporte y optimización de los sistemas tecnológicos que soportan la operación administrativa y comercial de la organización.Funciones principalesAdministrar, implementar y dar soporte a...

  • pasante soporte cochabamba

    hace 16 horas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Farmacorp A tiempo completo

    PASANTE TI - NEXOCORP (Bolivia)Buscamos una persona en formación para el área de TI en NEXOCORP, apoyando tareas de soporte técnico, mantenimiento básico y gestión de sistemas, con enfoque en aprendizaje continuo.Principales Tareas y ResponsabilidadesBrindar soporte técnico básico a usuarios internos.Instalar y actualizar software autorizado.Apoyar en...

  • Asesor técnico comercial

    hace 16 horas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Helios SRL A tiempo completo

    ¿Eres Ingeniero y te apasionan las Ventas Técnicas de Alto Nivel?En Helios, con 26 años de trayectoria ininterrumpida liderando el mercado, estamos buscando a nuestro próximo Asesor Técnico Comercial.Representamos a fabricantes de clase mundial y brindamos soluciones de medición a sectores críticos como Oil & Gas, Minería, Energía y...

  • tecnico en mantenimiento integral

    hace 16 horas

    Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia Farmacorp A tiempo completo

    Técnico en Mantenimiento Integral - NEXOCORP (Bolivia)Buscamos un Técnico en Mantenimiento Integral para NEXOCORP, responsable de asegurar el correcto funcionamiento de equipos e instalaciones, garantizando continuidad operativa, seguridad y calidad en planta.Principales Tareas y ResponsabilidadesRealizar mantenimiento preventivo y correctivo en...