ingeniero junior de soporte tecnico

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INGENIERO JUNIOR DE SOPORTE TECNICO - CEXPropósito del puesto

Gestionar la implementación, mantenimiento y soporte de sistemas informáticos y redes, garantizando su eficiencia y seguridad, así como apoyo técnico a los usuarios en la gestión de equipos de cómputo (equipos portátiles o de escritorio), soporte relacionado con el hardware, software y mantenimiento de sistemas informáticos.

ResponsabilidadesSoporte a Hardware y Software

• Diagnosticar y resolver problemas en los equipos de los agentes (PC, auriculares, teléfonos IP).
• Realizar instalación, configuración y actualización de sistema operativos y aplicaciones utilizadas en el Call Center.
• Gestionar garantía y escalamiento al proveedor de equipos de cómputo.
• Cumplir con los procedimientos y políticas que norman el área y la empresa, ademas de la ejecucion de los controles internos en tiempo, calidad y forma.
• Mantenimiento y Monitoreo de Equipos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Llevar un control del inventario de equipos y componentes gestionando las entradas y salidas asegurando el correcto registro de los mismos.
• Evaluar y recomendar actualizaciones de hardware y software.
• Supervisar el estado de los sistemas de Call Center y generar reportes de incidencias.
• Administración de Redes de usuarios y sistemas de seguridad.
• Configurar y mantener redes LAN, así como servidores de red de los usuarios finales.
• Monitorear el rendimiento y la seguridad de la red, implementando mejoras necesarias.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática.
• Colaborar en la instalación y mantenimiento de medidas de seguridad en las estaciones de trabajo, como antivirus, control de software y demás herramientas.

Desarrollo de Proyectos

• Participar en la planificación y ejecución de proyectos tecnológicos.
• Colaborar con otros departamentos para identificar y analizar necesidades tecnológicas.
• Investigar e implementar nuevas tecnologías que mejoren los procesos internos.

Capacitación y Documentación

• Desarrollar materiales de capacitación y ofrecer cursos a usuarios finales.
• Brindar soporte remoto o presencial a los agentes para resolver dudas técnicas.
• Mantener actualizada la documentación técnica de sistemas y procedimientos operativos.
• Elaborar informes periódicos sobre el estado de los equipos y proyectos en curso.

Calificaciones

• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Microinformática o campo relacionado.
• Experiencia en soporte técnico y administración de redes.
• Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, macos) y software de oficina.
• Habilidades en diagnóstico y resolución de problemas.
• Conocimiento Avanzado de Microsoft Office.
• Conocimiento básico de redes y cableado estructurado.
• Conocimiento de las mejoras prácticas de ciberseguridad incluyendo el uso de antivirus, firewall y medidas de protección de datos.

Experiencia

• 2 Años de experiencia en posiciones similares
• 1 Año de experiencia en administración de herramientas de gestión de terminales.

Competencias básicas

• Análisis y resolución de problemas
• Comunicación avanzada y habilidades de negociación
• Atención al cliente interno
• Trabajo en equipo y colaboración

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia Un gran lugar para Trabajar

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