Asistente de Información y Tecnología

Nos guían los valores fundamentales de WWF:

VALENTÍA Demostramos valentía a través de nuestras acciones, trabajamos por el cambio donde se necesita e inspiramos a las personas e instituciones para hacer frente a las mayores amenazas de la naturaleza y el futuro del planeta, que es nuestro hogar.

COLABORACIÓN Producimos impacto al nivel de los desafíos que enfrentamos mediante el poder de la acción colectiva y la innovación.

INTEGRIDAD Vivimos los principios que pedimos a otros que cumplan. Actuamos con integridad, responsabilidad y transparencia, y confiamos en los hechos y la ciencia para guiarnos y asegurar que aprendamos y evolucionamos.

RESPETO Respetamos las voces y el conocimiento de las personas y comunidades a las que servimos, y trabajamos para asegurar un futuro sostenible para todos.

1. Principales Responsabilidades

- HelpDesk: Atender solicitudes de soporte técnico de software y hardware a staff y eventualmente a visitantes en la solución de problemas de baja complejidad del ámbito de IT, priorizando la experiencia del usuario con un enfoque proactivo orientado a la solución.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, resolviendo problemas de hardware y software.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los servicios provistos por IT al staff de la oficina.
• Instalar, configurar y actualizar equipos y software.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Documentar incidencias y soluciones.
• Enfocar el HelpDesk en la capacitación permanente de los usuarios y en las mejoras prácticas de uso de recursos en el ámbito de IT.
• Ámbitos no limitantes:
  • Ofimática
  • Sistemas Operativos y actualizaciones
  • Software de edición gráfica y visual
  • Defectos en hardware
  • Impresoras y escáneres
  • Equipos de CCTV
  • Equipos y software para videollamada
  • Conectividad en general

- Colaboración dentro de IT:

• Apoyo en mantener inventarios de hardware y software actualizados.
• Apoyo en realización de cotizaciones y cuadros comparativos.
• Apoyo en formularios, reportes e informes de incidentes.
• Apoyo en verificación de backups y configuraciones de seguridad.
• Apoyo en actividades relacionadas a monitoreo de la red interna e internet.
• Apoyo en procedimientos de prueba de software o relacionadas.
• Apoyo en la gestión de redes y servidores.
• Apoyo en proyectos y mejoras tecnológicas.
• Apoyo en proyectos de implementación y mejora de sistemas tecnológicos.
• Apoyo en la creación, actualización de manuales, guías, material de capacitación para usuarios en el uso de actuales y nuevas herramientas y sistemas.
• Apoyo en actualización de sitios SharePoint y sitios web bajo la plataforma WordPress.

- Tareas diversas: Apoyar en las tareas solicitadas por la Administración y algunas otras áreas según sean requeridas o según estén dentro del ámbito de IT con un enfoque proactivo.

1. Requisitos Mínimos
2. Educación

• Técnico superior en Computadoras y/o profesional de las carreras de Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Informática. 

1. Experiencia

• Experiencia demostrable de al menos 4 años de trabajo brindando apoyo y soporte técnico a grupos de trabajo tanto en redes, software y hardware.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años de trabajo en soporte técnico de servidores físicos Microsoft (AD, FileServer, PrintServer)

1. Habilidades y Destrezas

• Amplio conocimiento de la Suite Office y Office 365.
• Dominio de entorno Windows. Indispensable: MS Office (Word y Excel a nivel intermedio).
• manejo de correo electrónico (de preferencia Outlook).
• Amplio conocimiento en solución de problemas HelpDesk.
• Experiencia en mantenimiento de sitios web.
• Se valorará el trabajo en una ONG internacional.
• Buena capacidad para trabajar en equipo.
• Haber trabajado en DataCenters local y en la nube Azure, AWS u otros (deseable)
• Bilingüe, Inglés - Español (deseable)
• Paciencia y capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.
• Ocasionalmente disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional.
• Identifica y se alinea con los valores fundamentales de WWF:  Valentía, Integridad, Respeto y Colaboración:
  • Demuestra valor al hablar incluso cuando es difícil o impopular.
  • Genera confianza con los colegas actuando con integridad, reconociendo los errores y siendo uno mismo responsable.
  • Acepta otros puntos de vista e ideas, reconociendo y adoptando perspectivas diferentes y contrarias con amabilidad, curiosidad y aliento.
  • Hace esfuerzos conscientes para promover prácticas, comportamientos y formas de trabajo cooperativos entre muchos grupos e individuos.

Toda tu informacion sera tomada como confidencial, de acuerdo a la guia EEO.