Call Center Supervisor
Hace 18 horas
Municipio Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia
NEXUS PATIO TECH
Jornada completa
Gratis con email o Google
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Gratis con email o Google
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Supervisor/a de Call Center – Grupo Motoclick
En Grupo Motoclick operamos delivery de última milla en las principales ciudades de EE. UU. (NYC, Miami, Seattle, California, NJ, DC, entre otras). Buscamos un/a Supervisor/a de Call Center que lidere a nuestro equipo de atención y soporte, cumpla metas y mejore la experiencia de restaurantes, clientes y drivers.
Qué harás
- Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de atención y soporte.
- Asignar turnos, cubrir los picos de demanda y asegurar la cobertura de cada horario.
- Hacer seguimiento diario de los KPIs: tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), casos resueltos y calidad.
- Gestionar y mantener al día el CRM: registros, tickets, escalamientos y reportes.
- Escuchar y auditar interacciones, dar retroalimentación y capacitar al equipo.
- Resolver los casos escalados y coordinar con Operaciones, Finanzas y Sistemas.
- Proponer mejoras en procesos, guiones y automatizaciones.
- Reportar resultados semanales a la dirección. *Lo que buscamos
- Al menos 2 años como supervisor/a o team leader en un call center o contact center.
- Experiencia comprobable usando un CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce, Freshdesk o similar).
- Historial de cumplimiento de metas y KPIs, con ejemplos concretos.
- Experiencia liderando equipos de 8 o más personas.
- Manejo de Excel o Google Sheets para reportes.
- Capacidad para resolver problemas bajo presión, buena organización y comunicación clara.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana. Suma puntos
- Inglés intermedio o avanzado.
- Experiencia en delivery, logística o atención a clientes de EE. UU.
- Haber usado Slack, Metabase u otras herramientas de análisis.
- Modalidad: presencial Cómo postular: envía tu CV a info@motoclickapp.com con el asunto "Supervisor Call Center" y cuéntanos en 3 líneas un objetivo que lograste con tu equipo y cómo lo hiciste.
- Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de atención y soporte.
- Asignar turnos, cubrir los picos de demanda y asegurar la cobertura de cada horario.
- Hacer seguimiento diario de los KPIs: tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), casos resueltos y calidad.
- Gestionar y mantener al día el CRM: registros, tickets, escalamientos y reportes.
- Escuchar y auditar interacciones, dar retroalimentación y capacitar al equipo.
- Resolver los casos escalados y coordinar con Operaciones, Finanzas y Sistemas.
- Proponer mejoras en procesos, guiones y automatizaciones.
- Reportar resultados semanales a la dirección. *Lo que buscamos
- Al menos 2 años como supervisor/a o team leader en un call center o contact center.
- Experiencia comprobable usando un CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce, Freshdesk o similar).
- Historial de cumplimiento de metas y KPIs, con ejemplos concretos.
- Experiencia liderando equipos de 8 o más personas.
- Manejo de Excel o Google Sheets para reportes.
- Capacidad para resolver problemas bajo presión, buena organización y comunicación clara.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana. Suma puntos
- Inglés intermedio o avanzado.
- Experiencia en delivery, logística o atención a clientes de EE. UU.
- Haber usado Slack, Metabase u otras herramientas de análisis.
- Modalidad: presencial Cómo postular: envía tu CV a info@motoclickapp.com con el asunto "Supervisor Call Center" y cuéntanos en 3 líneas un objetivo que lograste con tu equipo y cómo lo hiciste.