TEAM LEADER DE CONTACT CENTER A DISTANCIA

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. Postúlate ahora TEAM LEADER DE CONTACT CENTER A DISTANCIA Objetivo del puesto Responsable de la gestión de un equipo de agentes a distancia asignados, revisando sus métricas, realizando feedback, coaching y capacitación para asegurar el cumplimiento de los objetivos, enfocados siempre en la resolución en el primer contacto con calidad y eficiencia en busca de mejorar la experiencia de los clientes que se contactan al Contact Center a distancia. Responsabilidades Asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente a distancia, realizando monitoreos de los canales de contacto a su cargo. Implementar acciones que aporten al desarrollo de las personas de su equipo de manera de formar potenciales sucesores. Evaluar el desempeño de los asesores a distancia asignados a su cargo para desarrollar sus habilidades mediante el feedback y coaching oportuno reforzando conductas deseables. Cumplir con los lineamientos del área de Talento de Recursos Humanos para la gestión de personas de su equipo, promover una cultura de colaboración, apoyo, respeto, y feebdack 360. Realizar reuniones periódicas de seguimiento y de alineamiento con su equipo. Realizar la actualización políticas y procedimientos del área conforme a las necesidades de la empresa. Brindar soporte a los asesores para resolver problemas en el primer contacto y asegurándose que los operadores siguen las practicas adecuadas de solución y gestión durante cada turno de trabajo. Controlar el tiempo de respuestas en los sistemas que representen un tiempo de espera para el cliente, así como asegurar el cumplimiento de estados correctos verificación de puntualidad y control de tiempos excedidos y AHT. Asegurar el cumplimiento de indicadores críticos para el canal de Ecare como FRT, NRT, Tasa de abandono, Productividad, NPS, Esfuerzo, FCR y todos los KPIs de experiencia y eficiencia. Analizar y sugerir mejoras en la experiencia del cliente, incremento de revenue a través de estrategias de ventas aprovechando cada contacto, así como de procesos, en base a oportunidades de mejora identificadas detectadas en el monitoreo de sus asesores Asegurar la correcta capacitación de los asesores a su cargo ante los lanzamientos o proyectos comerciales que exijan la participación directa de los canales de atención al cliente. (promociones, implementaciones, programa, otros). Sugerir actividades que permitan reforzar el clima laboral de la plataforma a cargo. ¿Qué te pedimos? 1 año de experiencia en cargos de soporte a personal de contact center, atención al cliente presencial y/o ventas. Egresado y/o titulado en administración de empresas, ingeniería comercial, sistemas, ingeniería industrial, finanzas y/o ramas afines. Competencias Análisis y resolución de problemas Comunicación efectiva Liderazgo de equipo Orientación al cliente Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos. Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida. Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia Un gran lugar para Trabajar Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.