Coordenador de Hospedagem e Recepção

Já parou para pensar como se formam as memórias felizes? Nós somos feitos de pessoas que multiplicam o que há de melhor em quem cruza o nosso caminho. Para compor nosso time temos uma ótima oportunidade para você que quer continuar realizando sonhos, criando memórias e aproximando famílias. Missão Do Cargo Prestar serviços de gestão integrada das operações de Governança, Lavanderia e Recepção, coordenando equipes, estruturando processos e assegurando os padrões de qualidade, eficiência operacional e atendimento, com foco na excelência dos serviços e na experiência dos hóspedes. Responsabilidades Liderar a equipe de governança durante a operação:
• Conduzir reunião diariamente no início da operação e designar aos funcionários suas respectivas tarefas.
• Aprovar escala de folgas e divisão de estações.
• Validar escala do time.
• Coordenar e orientar as atividades das camareiras durante o turno.
• Supervisionar a organização de carrinhos, copas e rouparia.
• Supervisionar a limpeza dos apartamentos para liberação no sistema.
• Supervisionar a limpeza de áreas comuns. Garantir a qualidade e os padrões dos serviços de governança:
• Garantir o padrão de limpeza na fachada de entrada do hotel.
• Realizar conferência de relatório do fechamento de turno, receber o relatório diário e a chave mestra.
• Imprimir relatório de apartamentos sujos, ocupação e dividir as tarefas entre as auxiliares.
• Lançar as discrepâncias no sistema.
• Supervisionar o uso e organização de EPIs em todo o departamento. Atuar na gestão de indicadores e melhoria contínua:
• Atualizar indicadores de desempenho.
• Tomar ações de melhoria com base nos indicadores de desempenho.
• Atuar em ações de gerenciamento de crise. Garantir a Funcionalidade Dos Recursos e Apoio à Operação
• Abrir chamado para áreas de apoio conforme necessidade.
• Criar solicitação de compra em sistema.
• Aprovar ordens de compra.
• Realizar conferência de materiais solicitados.
• Assinar o controle de chaves.
• Realizar abertura de solicitações de serviços (SS) para manutenção, quando necessário.
• Garantir o funcionamento da lavanderia e uniformização da equipe. Atender e solucionar demandas de hóspedes e proprietários:
• Coordenar solicitações especiais de hóspedes e proprietários.
• Atender reclamações de clientes.
• Solucionar reclamações menos complexas. Liderar, Orientar e Desenvolver a Equipe
• Treinar os colaboradores aplicando os padrões e procedimentos da empresa.
• Conduzir reuniões com foco em alinhamento e desenvolvimento da equipe.
• Fazer a distribuição de tarefas para a equipe.
• Orientar os colaboradores no trabalho efetivo.
• Participar da operação quando necessário.
• Preparar e executar cursos e treinamentos.
• Acompanhar o desenvolvimento da equipe. Gerenciar As Operações De Lavanderia
• Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de lavanderia.
• Garantir os processos de coleta, lavagem, secagem, passadoria, armazenamento e distribuição de enxoval e uniformes.
• Monitorar o controle de estoque, a conservação e a reposição do enxoval.
• Acompanhar indicadores de produtividade, consumo, perdas e qualidade dos serviços.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de higiene, segurança e conservação dos equipamentos.
• Organizar escalas, distribuir atividades e acompanhar o desempenho da equipe. Gerenciar As Operações De Recepção
• Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de recepção, garantindo a qualidade do atendimento aos hóspedes.
• Supervisionar os processos de check-in, check-out, reservas e demais rotinas operacionais.
• Garantir a comunicação e o alinhamento entre Recepção, Governança e Lavanderia.
• Acompanhar a disponibilidade e a liberação dos apartamentos, assegurando a atualização das informações no sistema.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade do atendimento e satisfação dos hóspedes.
• Orientar a equipe na resolução de demandas, reclamações e situações operacionais.
• Organizar escalas, acompanhar o desempenho e promover o desenvolvimento dos colaboradores. Assegurar a Conformidade Documental
• Encaminhar notas fiscais da empresa dentro dos prazos.
• Encaminhar relatórios de medição de serviços prestados.
• Apresentar documentos de fiscalização com órgãos públicos (CREA, CNDrsquo;s). , Formação Acadêmica
• Ensino Superior em andamento ou completo. Requisitos
• Experiência em hotelaria.
• Experiência anterior como líder de governança ou governanta.
• Atenção a detalhes e padronização na execução das tarefas.
• Conhecimento de rotinas de governança e limpeza hoteleira.
• Capacidade de liderar equipes.
• Comprometimento com o uso correto de EPI’s.
• Capacidade de leitura e interpretação de indicadores operacionais.
• Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e ambientes dinâmicos.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Conhecimento em controle de estoque e inventário.
• Vivência com rotinas de lavanderia e governança.
• Experiência em coordenação de equipes e rotinas de recepção e lavanderia. Diferenciais
• Superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas.
• Experiência com ações de melhoria contínua. Preparo Técnico
• Conhecimento de higienização e limpeza profissional.
• Utilização e conservação de equipamentos e materiais de limpeza.
• Conhecimento sobre organização de rouparia e enxoval.
• Conhecimento em rotinas de governança hoteleira.
• Habilidade em sistemas de gestão e controle.
• Capacidade de elaborar e acompanhar escalas e relatórios operacionais.
• Controle e gestão de materiais e EPIs.
• Leitura e atualização de relatórios operacionais.
• Abertura e acompanhamento de chamados de manutenção.
• Excelência no Atendimento ao hóspede.
• Gestão dos indicadores foco no resultado e na qualidade da entrega.
• Conhecimento dos processos de recepção, check-in, check-out e sistemas de gestão hoteleira.
• Gestão de enxoval, uniformes e processos de lavanderia. Preparo Comportamental
• Autonomia e Responsabilidade Técnica: Toma decisões técnicas com segurança, assumindo responsabilidade pelos resultados e pelas diretrizes adotadas.
• Liderança: Direciona equipes com clareza de propósito, metas definidas e foco em resultados.
• Comunicação assertiva: Estabelece comunicação clara, objetiva e alinhada com equipes, liderança, diretoria e clientes.
• Tomada de Decisão e Gestão de Riscos: Decide com agilidade diante de cenários complexos, antecipando riscos e estruturando ações preventivas e corretivas.
• Gestão de conflitos: Atua com equilíbrio e imparcialidade na mediação de divergências técnicas e operacionais.
• Visão Sistêmica e Organização: Analisa situações de forma integrada, conectando decisões técnicas aos objetivos estratégicos e priorizando demandas com critério.
• Gestão sob pressão: Mantém estabilidade emocional e foco em resultados diante de prazos, custos e exigências de qualidade.
• Inovação e adaptabilidade: Demonstra flexibilidade frente a mudanças e propõe melhorias contínuas e soluções estratégicas.
• Ética e confidencialidade: Atua com integridade, responsabilidade e zelo no tratamento de informações sensíveis e estratégicas.