asesor de clientes

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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ASESOR DE CLIENTES - EXPRESS

• Brindar atención a los clientes que visiten las tiendas, resolviendo efectivamente las consultas o solicitudes exclusivamente comerciales o express.
• Atender las transacciones express que se asignen según la tienda.
• Aprovechar cada punto de contacto con el cliente que visite la tienda para convertir esa visita en una transacción comercial o de generación de revenue.
• Responsable de mantener, controlar y hacer seguimiento a la calidad de sus ventas (Mora y Early Churn) de la cartera de sus clientes con porcentajes definidos por su Gerencia de Tiendas.
• Responsable de comercializar los nuevos productos, servicios y lanzamientos de la compañía, utilizando las técnicas y herramientas de ventas adecuadas, que aseguren el cumplimiento del 100% o más del objetivo mensual asignado.
• Conocer a detalle nuestra oferta comercial, así como la de la competencia (Benchmark).
• Administrar correctamente la informacion recibida por el cliente que involucre firmas, documentacion y datos confidenciales de la persona.
• Comunicar adecuadamente a los clientes acerca de los productos y/o servicios que la empresa comercializa de forma vigente, como ser: promociones, tarifas, planes, cobertura, etc.
• Responsable de generar las Ordenes de trabajo con el plan vendido al cliente, hacerle seguimiento hasta la instalacion y el pago de la factura, TBM alineado con el KPI de Early Churn.
• Responsable de informar al cliente los requerimientos para la entrega de equipos en comodato, asesorando correctamente hasta que el flujo de la venta finalice
• Cumplir al 100 % con la Regularización contratos físicos y digitales, en los tiempos establecidos según procedimiento de regularización.
• Participar del 100% de las capacitaciones programadas por el canal de ventas, RRHH, TS&E.
• Mantener los niveles de Calidad y productividad diseñados por la empresa, en cuanto a imagen y procesos
• Informar a los Jefes de Tiendas o Supervisor de Tiendas Express sobre inconvenientes que puedan afectar a la unidad de atención.
• Derivar correctamente cuando no pueda resolver la necesidad del cliente, a los canales predeterminados para dar solución.
• Registrar correctamente las transacciones comerciales en el sistema
• Utilizar correctamente las herramientas asignadas por la empresa, específicamente para transacciones comerciales de los clientes.
• Realizar gestiones de ventas y rentabilización de clientes aprovechando cada contacto.
• Realizar gestiones de retención a los clientes que solicitan dar de baja los servicios de la compañía.
• Responsable del manejo de inventario de equipos en la Isla asignada.
• Solicitar los respaldos de las transacciones realizadas para ser enviadas al área correspondiente.
• Proceder según herramientas disponibles, sentido común y orientación de servicio.
• Las solicitudes de los clientes deben ser ingresadas en sistema y gestionadas por la misma persona que lo atendió y esta prohibido gestionar transacciones de otros asesores de islas, tiendas u otros canales de venta sin presencia del cliente.
• Cumplir a cabalidad con los horarios de trabajo asignados.
• Cuidar la imagen de la empresa, correcto uso de uniformes, credenciales y otros que le sean asignados, así como la imagen personal.
• Utilizar de forma adecuada y responsable los materiales y herramientas laborales (uso del teléfono, uniformes, líneas staff, volantes, usuarios personales, material de escritorio, documentación, simcards, etc).
• Cumplir con el Reglamento Interno de la Empresa, tomando en cuenta que no está permitido que un colaborador asigne a un tercero la ejecución de sus funciones.
• Cumplimiento de controles internos y controles SOX en un 100% en tiempo, calidad y forma.
• Realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado.
• Brindar soporte en otros canales cuando sea requerido por gerencia.
• Cumplimiento de actividades de control interno que la compañía delegue en su responsabilidad.
• Disponibilidad las 24 horas.
• Emitir reportes solicitados por su jefe directo.
• Otras tareas que sean asignadas al cargo.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia
Un gran lugar para Trabajar
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.