gerente sr de operacion y mantenimiento

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GERENTE SR DE OPERACION Y MANTENIMIENTO

Propósito del puesto
El Gerente Sr de Operación y Mantenimiento es responsable de liderar la operación, mantenimiento, automatización y transformación del área de aseguramiento de servicios de telecomunicación, garantizando altos niveles de disponibilidad, eficiencia y calidad para todas las unidades de negocio (B2C: Mobile, Home, Tigo Money; B2B: Tigo Business).

Además de supervisar los servicios actuales, mantener los SLAs definidos con el negocio, este rol lidera la transformación del área hacia modelos operativos más ágiles, colaborativos y automatizados, incorporando prácticas como DevOps, metodologías ágiles, y soluciones basadas en datos y automatización inteligente.

Responsabilidades
Gestión de Operaciones y Servicios:

• Supervisar la administración, operación y mantenimiento de las plataformas, sistemas, redes y servicios críticos.
• Garantizar la alta disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos ofrecidos al cliente final.
• Coordinar con áreas técnicas la gestión eficiente de incidentes, cambios, configuraciones y despliegues.

Liderazgo y Coordinación de Equipos:

• Liderar las áreas de VAP & IT, Core, Network Availability y NOC.
• Gestionar recursos técnicos y humanos para asegurar una operación ágil, proactiva y con enfoque en resultados.
• Organizar reuniones periódicas con líderes de área para seguimiento operativo, gestión de fallas, planes de mejora y necesidades estratégicas.

Transformación del Área y Nuevas Formas de Trabajo:

• Diseñar e implementar la estrategia de transformación del área de Service Assurance, incluyendo:
• Automatización de procesos críticos (monitoreo, respuesta a incidentes, gestión de reportes, etc.).
• Digitalización de operaciones para mayor visibilidad y eficiencia.
• Adopción de prácticas DevOps, promoviendo la colaboración entre desarrollo, operaciones y aseguramiento.
• Implementación de metodologías ágiles (Scrum, Kanban), con enfoque en ciclos cortos, feedback continuo y entrega de valor.
• Cambio cultural hacia una operación colaborativa, orientada a resultados, mejora continua y responsabilidad compartida.

Gestión de Indicadores y Performance:

• Definir, monitorear y reportar KPIs clave enfocados en:
• Disponibilidad de servicios.
• Disponibilidad de transmisión.
• Eficiencia operativa y control de OPEX.
• Nivel de automatización y digitalización alcanzado.
• Generar dashboards automatizados para la toma de decisiones en tiempo real.

Soporte a Proyectos y Nuevos Servicios:

• Acompañar iniciativas en etapas de factibilidad, diseño, pruebas (ATP) e implementación en ambientes productivos y pre-productivos.
• Coordinar con equipos de ingeniería, desarrollo y arquitectura para asegurar la integración exitosa de nuevos servicios.

Gestión de Calidad, Compliance y Seguridad:

• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, controles SOX, normativas NIST y estándares de calidad.
• Supervisar que todos los procesos estén documentados, actualizados, comprendidos por el personal
• Promover condiciones de trabajo seguras, conforme a normativas de Seguridad y Salud Ocupacional.

Gestión de Crisis y Disponibilidad 24/7:

• Estar disponible 24/7 para coordinar respuestas ante incidentes técnicos críticos o de alto impacto.
• Liderar la atención de eventos mayores y reportes ejecutivos en coordinación con otras áreas técnicas y de negocio.

Calificaciones

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y/o ramas afines.
• Conocimientos sólidos en redes fijas, redes telefónicas y telecomunicaciones.
• Dominio en administración de procesos y gestión de mantenimiento.
• Conocimiento de leyes y normativas aplicables al sector de telecomunicaciones.
• Deseable especialización en automatización de procesos, metodologías ágiles y/o DevOps.
• Inglés intermedio-avanzado (lectura técnica y comunicación).

Experiencia

• Experiencia mínima de 10 años en telecomunicaciones y al menos 5 años liderando equipos de operación y mantenimiento en ambientes de alta criticidad.
• Experiencia comprobada en gestión de personas y proyectos, con capacidad de motivar, entrenar y desarrollar talento técnico.
• Experiencia en gestión de NOC, Core, redes y plataformas de TI críticas.
• Sólido historial en automatización, digitalización de operaciones y adopción de metodologías ágiles.
• Capacidad demostrada para gestionar crisis 24/7, coordinar múltiples áreas técnicas y entregar resultados bajo presión.
• Experiencia trabajando en entornos multiculturales y con proveedores internacionales.
• Organizado y detallado capaz de priorizar eficazmente las tareas de la competencia
• Experiencia comprobada entrenando, influyendo y asesorando a todos los niveles del personal en una amplia variedad de temas, y un conocimiento profundo de los sistemas de gestión del desempeño.
• Altamente capacitado para facilitar reuniones y crear y entregar presentaciones a una variedad de audiencias en persona y remotas.
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural

Competencias Básicas

• Fuerte orientación a los objetivos organizacionales
• Comunicación avanzada y habilidades de influencia
• Visión para los negocios
• Liderar y desarrollar equipos

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

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Un gran lugar para Trabajar
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