B2B Ejecutivo De Cuentas

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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B2B Ejecutivo De Cuentas - Segmento Negocios

• Entender el modelo de negocios de cada cliente asignado a su cartera e identificar la cadena y propuesta de valor (Modelo Canvas).
• Elaborar y mantener actualizado (trimestralmente) el plan de cuentas de cada cliente asignado a su cartera y la informacion requierida (financiera, organizacional, infraestructura y tomadores de decisión).
• Mantener periodicamente actualizada la carta de escalamiento y debidamente comunicada a los clientes de su cartera.
• Elaborar y mantener actualizada la matriz de oportunidades de cada cliente asignado a su cartera.
• Mantener actualizadas (diariamente) todas sus oportunidades dentro del funnel comercial de ventas cumpliendo todas las especificaciones de uso de la herramienta.
• Cumplir con los kpi´s de ventas netas, analizando constantemente la cartera asignada para identificar oportunidades, asegurando la mayor rentabilidad para la Unidad de Negocios.
• Gestionar de forma proactiva el churn voluntario e involuntario, downgrade y renovaciones de cada cliente asignado a su cartera.
• Gestionar de forma proactiva el indicador de NPS y todos los indicadores relacionados a la satisfacción del cliente para garantizar la mejor experiencia, también las herramientas que ayuden a mejorar la experiencia (ej: TBO).
• Construir relaciones de largo plazo con los clientes asignados (influenciadores y tomadores de decisiones) mediante visitas, eventos, workshops, ferias y reuniones.
• Asesorar a los clientes mediante nuestro portafolio de soluciones de forma consultiva (en equipos multidisciplinarios), haciendo seguimiento en tiempo y forma, basados en la matriz de oportunidades/funnel para la implementación de los mismos.
• Aumentar las cuentas con agudeza empresarial.
• Responsable del journey del cliente en cada una de sus etapas: pre venta (planificación de la prospección, coordinación de factibilidades y otros), venta y pos venta.
• Responsable de la gestión, registro en tiempo y forma de los contratos, vouchers, documentación legal y otros documentos de sus clientes, conforme a políticas de la Unidad de Negocios.
• Entregar propuestas comerciales de alta calidad y que éstas contemplen los lineamientos establecidos en la estrategia de la Unidad de Negocios.
• Cumplir con los procedimientos y políticas relacionadas al area tanto en atencion como en retención de la cartera de clientes.
• Atención y seguimiento en tiempo y forma a todos los requerimientos de los clientes de la cartera asignada.
• Mantener informados a los clientes respecto a los cambios en la oferta comercial y realizar migración proactiva de los mismos.
• Emisión de reportes solicitados por Gerencia, Jefatura y/o supervisor en tiempo y forma.
• Participar activamente de las reuniones diarias y semanales a las que son convocados. Respectar los lineamientos comunicados por RRHH respecto a las reuniones virtuales.
• Dar retroalimentación contante de oportunidades de mejora.
• Asistir en tiempo y forma a todas las reuniones, capacitaciones, lanzamientos, workshops de la unidad.
• Registrar y gestionar la resolución de los reclamos de los clientes asignados a su cartera en coordinación con los Back Office.
• Cumplir fielmente el manual de marca Tigo Business.
• Para el Ejecutivo que sea encargado de las Cuentas del Sector Colinas, deberá atender personas naturales.
• Realizar las funciones de back up en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado.
• Cumplir con los cursos y certificaciones impartidas por la Unidad de Negocio en los tiempos establecidos.
• Contestar llamadas, correos y otros medios de comunicación, a sus clientes asignados a su cartera en tiempo y forma.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia
Un gran lugar para Trabajar
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.