operador de centro de despacho

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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OPERADOR DE CENTRO DE DESPACHO

OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar, gestionar y monitorear en tiempo real la ejecución de las órdenes de trabajo asignadas a las cuadrillas de campo (instalaciones, asistencias técnicas y retiros), garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la satisfacción del cliente (NPS) y la eficiencia operativa. Este rol es clave para asegurar la experiencia del cliente, el cumplimiento regulatorio y la productividad de los recursos técnicos.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Confirmar con el cliente la visita técnica el día previo a la ejecución de la orden de trabajo.
• Monitorear diariamente la ejecución de órdenes asignadas a las cuadrillas, asegurando cumplimiento de tiempos, calidad y satisfacción del cliente.
• Realizar llamadas preventivas al cliente 20 minutos antes de la visita del personal técnico.
• Asignar órdenes de reemplazo en caso de cancelaciones o contingencias que afecten la programación.
• Mantener informado al cliente ante cualquier eventualidad que impida cumplir con lo planificado.
• Controlar los tiempos de ejecución de las órdenes conforme a los estándares definidos, garantizando la continuidad del plan de trabajo.
• Actualizar el estado de las órdenes de trabajo en los sistemas de gestión (Suspendida, Cancelada, Incumplida) según corresponda.
• Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por el ente regulador.
• Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) definidos por la gerencia.

PRINCIPALES REQUISITOS

• Formación técnica o universitaria en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o ramas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en monitoreo, coordinación o supervisión de cuadrillas de campo o en áreas de operaciones técnicas.
• Conocimiento de procesos de instalación, mantenimiento y aseguramiento de servicios HFC, FTTH o DTH (deseable).
• Manejo de herramientas de gestión operativa, plataformas de monitoreo en tiempo real y sistemas CRM.
• Competencia intermedia en herramientas de Microsoft Excel y manejo de indicadores operativos.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Orientación al cliente
• Planificación y organización
• Comunicación efectiva
• Capacidad de resolución de problemas
• Trabajo en equipo y colaboración
• Orientación a resultados

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia
Un gran lugar para Trabajar
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.